Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso – Naeli Gioielli

Periodo di restituzione

Avete 30 giorni di tempo dal ricevimento del vostro pacco per effettuare un reso.
Naeli Gioielli si impegna a garantire la vostra completa soddisfazione e a rendere il processo di restituzione il più semplice possibile.

Condizioni per la restituzione

Per poter effettuare una restituzione, i gioielli devono trovarsi nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, ovvero:

Mai indossati
Non danneggiati
Nella confezione originale (scatolina, sacchetti, certificati, etichette, ecc.)

È inoltre necessario fornire la prova d’acquisto (scontrino o fattura).

Mancata consegna e responsabilità del cliente

Se il pacco non viene consegnato per i seguenti motivi:

Secondo tentativo di consegna senza destinatario
Indirizzo fornito non corretto

la responsabilità è da considerarsi del cliente.
È dovere del cliente monitorare lo stato della spedizione e contattarci tempestivamente in caso di problemi.

👉 Possiamo modificare l’indirizzo di consegna solo entro 12 ore dall’acquisto.
Ogni modifica successiva comporterà una penale di 10 €.

Impossibilità di ricezione in transito

Qualora il pacco sia già in transito ma non possiate riceverlo, vi invitiamo a contattarci per valutare la soluzione migliore (servizio non gratuito).
Se il tracking indica di contattare il mittente per una nuova consegna, vi consigliamo di rivolgervi direttamente al corriere.

Giacenza prolungata

Se il pacco resta in giacenza per un periodo prolungato (30–60 giorni) e viene restituito alla nostra logistica, ciò comporterà costi aggiuntivi per Naeli Gioielli.
Tali costi saranno addebitati al cliente qualora desideri ricevere nuovamente il pacco.

In caso di rispedizione dopo una consegna non andata a buon fine, si applicherà una tariffa di 10 €.

Procedura di restituzione

Per avviare un reso, contattateci all’indirizzo info@naeligioielli.com.

I resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo che vi forniremo.
Vi invieremo:

l’etichetta di spedizione
le istruzioni dettagliate su come e dove spedire il pacco

ℹ️ L’importo del rimborso sarà ridotto per coprire le spese di spedizione, che variano in base alle dimensioni del pacco.
L’importo esatto verrà comunicato prima dell’approvazione del reso.

⛔ Ritardi nella consegna che rientrano nei tempi previsti non costituiscono una motivazione valida per il reso.
Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventivamente approvata non saranno accettati.

Cambio articolo

Per cambiare un articolo, è necessario restituire il gioiello ricevuto seguendo la Procedura di restituzione.
Una volta che il reso sarà ricevuto e approvato, sarà possibile effettuare un nuovo ordine.
La spedizione del nuovo articolo comporta una tariffa fissa di 10 €.

Danni e problemi

Vi invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della consegna e a contattarci entro 7 giorni se l’articolo risulta:

difettoso
danneggiato
diverso da quello ordinato

Così potremo risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non si accettano resi di gioielli che:

mostrino segni di utilizzo
risultino danneggiati
siano privi della confezione originale

Smarrimento dei pacchi consegnati ad attività commerciali

Naeli Gioielli non è responsabile per lo smarrimento di pacchi consegnati presso attività commerciali.
È responsabilità del cliente fornire un indirizzo corretto e garantire la presenza di qualcuno in grado di ricevere la consegna.

In caso di smarrimento o restituzione al mittente per indirizzo errato:

verrà applicata una penale di 10 €
le eventuali spese di restituzione saranno detratte dal rimborso

Periodo di riflessione – Unione Europea

Per ordini spediti all’interno dell’UE, avete il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, senza necessità di motivazione, purché il prodotto sia restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Rimborsi

Vi informeremo non appena riceveremo e ispezioneremo il reso.
Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci a info@naeligioielli.com.